东阿县 12345 市民热线承办件

2023 年 4 月份办理情况

一、系统办理情况

4 月份，东阿县市民热线服务中心共收到省、市平台承办单 3291件，响应率 99.63%，按时办理率 84.57%，解决率 99.31%，综合满意率 99.57%。

按群众来电反映问题的内容分，前三类是：城市综合类承办 836 件，占 25.15%；三农问题类承办 632 件，占 19.01%；城乡建设类承办 595 件，占 17.90%。

镇（街）共承办工单 1193 件，占总承办量的 36.25%，综合排名前三名：铜城街道、鱼山镇、新城街道，后三名：姜楼镇、姚寨镇、牛角店镇。〔镇（街）系统办理情况见附表 1〕

县直有关单位共承办工单 2098 件, 占总承办量的 63.75%，承办量＞100 件的单位综合排名前三名：东阿交警大队、县市场监督管理局、县住建局，后三名：县交通运输局、县行政执法局、县教育体育局；承办量 10 件＜承办量＜100 件的单位综合排名前三名：县供电公司、县退役军人事务局、县医疗保障局，后三名：县人社局、东阿吉电（综合执法局）、经济开发区；承办量＜10 件的单位综合排名前三名：县司法局、县残联、县消防大队、县行政审批服务局，后三名：东阿黄河河务局、县金融办、县工业公司。（县直有关单位系统办理情况见附表 2）

市级重办单共 6 件：县市场监督管理局 2 件，县农业农村局、县人社局、县住建局、县教育体育局各 1 件。

二、市级抽访情况

市级抽访涉及 796 件工单。结果为：满意率 82.79%，解决率 59.30%。其中，涉及问题工单 333 件。（市级抽访问题工单情况统计表见附表 3）

1、未解决、过程不满意 128 件。涉及较多的单位：新城街道17 件，县公安局 12 件，东阿交警大队 11 件，铜城街道、牛角店镇各 8 件，刘集镇 7 件，县行政执法局、县交通运输局、县市场监督管理局、县住建局各 6 件，高集镇、姜楼镇、姚寨镇各 5 件，陈集镇、县卫生健康局各 4 件。

2、已解决、过程不满意 9 件。新城街道 3 件，铜城街道、大桥镇、县农业农村局、县行政执法局、县住建局、东阿交警大队各 1 件。

3、未解决、过程满意 196 件。涉及较多的单位：县住建局 32件，县交通运输局、东阿交警大队各 15 件，刘集镇 14 件，新城街道、铜城街道各 10 件，县行政执法局、县教育体育局各 9 件，县市场监督管理局、县人社局各 8 件，姜楼镇、牛角店镇、姚寨镇各7 件，大桥镇、县公安局各 6 件。

三、热点问题分析

1、消费者维权问题 229 件。较上月减少 63 件，减少 21.58%。问题主要涉及，一是消费者在实体店内购买商品存在质量问题，要求退换货或赔偿，涉及商品主要为电动车、服饰等；二是部分消费者反映在电商平台、直播间等消费，到货后发现商品宣传与实际不符，来电人要求按照食品安全法给予赔偿，涉及商品主要为食品、美容产品等。

2、物业管理问题 217 件。较上月减少 121 件，减少 35.80%。

业主主要反映物业服务意识差，共 207 件，占该类问题的 95.39%，包括小区停车管理、物业服务态度与质量、卫生保洁等，反映较多的是东城御府小区、西城悦府小区。

3、农民工工资问题202件。较上月增加20件，增加10.99%。问题主要涉及建筑领域农民工工资未支付问题。承包商、包工头拖欠农民工土建工作、水电暖设施安装部分工资，涉及建筑企业较多的单位包括县联谊建筑安装工程有限公司。

4、市容环境问题178件。较上月增加2件，增加1.14%。问题主要涉及，一是占道经营的流动摊贩堵塞交通，县城区投诉地反映较多的是文化街和商业街王海市场；二是施工扰民问题，城区建筑工地夜间施工，影响周边居民休息，来电人要求制止夜间施工。

5、交通秩序问题170件。较上月减少4件，减少2.30%。问题主要涉及，一是道路交通安全违法行为问题，来电人投诉驾驶人员驾驶机动车超载、电动自行车驾驶人未按规定佩戴安全头盔等；二是违法停车问题，主要涉及举报机动车、非机动车违规停放，影响通行。

6、村民待遇问题148件。较上月减少24件，减少13.95%。问题主要涉及，一是村民各类补偿发放，要求协助发放高龄补贴、乡村医生补助、占地补偿等；二是村民生活污水改造，未恢复胡同地面，影响通行。

市民热线服务中心办理情况月报202304，详情见附件