东阿县12345市民热线承办件

2023年3月份办理情况

一、总体情况

（一）系统办理情况

3月份，东阿县市民热线服务中心共收到省、市平台承办单4727件，响应率99.93%，按时办理率87.17%，解决率99.45%，综合满意率99.67%。

按群众来电反映问题的内容分，前三类是：城市综合类承办1281件，占26.68%；三农问题类承办998件，占20.79%；城乡建设类承办906件，占18.87%。

镇（街）共承办工单1721件，承办数量较多的是新城街道440件、铜城街道378件。县直有关单位共承办工单3006件,承办数量较多的是县住建局530件、县市场监督管理局326件。

市级重办单共9件：县住建局各2件，新城街道、县农业农村局、县市场监督管理局、东阿吉电（综合执法局）、县交通运输局、县水利局、县人社局各1件。

（二）市级抽访情况

市级抽访涉及848件工单。结果为：满意率80.31%，解决率60.50%。其中，涉及问题工单349件。（市级抽访问题工单情况统计表见附表3）

1、未解决、过程不满意153件。涉及较多的单位：刘集镇22件，县住建局19件，新城街道12件，东阿吉电（综合执法局）11件，县交通运输局10件，铜城街道、县市场监督管理局9件，东阿交警大队7件，牛角店镇6件，陈集镇、姜楼镇、姚寨镇各5件，鱼山镇、县行政执法局各4件。

2、已解决、过程不满意14件。刘集镇5件，县住建局、县教育体育局各2件，新城街道、陈集镇、高集镇、县交通运输局、东阿生态环境分局各1件。

3、未解决、过程满意182件。涉及较多的单位：县住建局33件，新城街道17件，铜城街道15件，县交通运输局、东阿吉电（综合执法局）各13件，鱼山镇10件，牛角店镇、刘集镇各8件，县市场监督管理局7件，姜楼镇、县教育体育局各6件，县行政执法局、东阿交警大队各5件，经济开发区、县农业农村局、县人社局各4件。

二、热点问题分析

1、物业管理问题338件。较上月增加124件，增加57.94%。业主主要反映物业服务意识差，共324件，占该类问题的95.86%，包括小区物业服务态度与质量、停车管理、装修保证金退还等，反映较多的是西城悦府小区、喜园小区。

2、消费者维权问题292件。较上月增加13件，增加4.66%。问题主要涉及，一是消费者在实体店内购买商品存在质量问题，对售后服务不满意，要求赔偿；二是部分消费者反映在电商平台、直播间等消费，到货后发现商品宣传与实际不符，来电人要求核实处理。

3、供暖问题268件。较上月减少306件，减少53.31%。主要涉及，一是供暖温度不达标，供暖期间业主反映家中暖气温度较低，供暖温度不达标，要求协助提升温度，反映较多的是名仕丽都小区；二是延长供暖期间，小区业主家中部分停暖，影响业主正常取暖，来电人要求尽快恢复供暖，反映较多的是水岸丽景小区。

4、农业耕地灌溉问题224件。较上月增加212件，增加1766.67%。村民主要反映，一是灌溉沟渠内无黄河水，要求疏通沟渠，诉求较多的是姚寨镇、高集镇；二是部分灌溉机井没有通电、损坏后得不到及时维修，导致村民无法灌溉耕地，反映较多的是高集镇、刘集镇。

5、商品房开发与销售问题190件。较上月增加83件，增加77.57%。业主主要反映，一是开发商延期交房致违约金赔偿问题，反映较多的是阳光小镇小区；二是交房验收期间，业主发现小区内路面未硬化、地板空鼓等问题，反映较多的是阳光小镇小区。

6、农民工工资问题182件。较上月减少77件，减少29.73%。问题主要是建筑领域，承包商、包工头拖欠土建工作、水电暖设施安装的工资未支付问题，涉及建筑企业较多的单位包括县联谊建筑安装工程有限公司。