【投诉途径】东阿县牛角店中心卫生院投诉管理制度、处理流程、地点、接待时间和联系方式
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投
诉
途
径
Channels of complaint
患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院 改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，我院设置多种投诉渠道：
1、凡有患者或家属采用电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。
2、门诊大厅设有投诉信箱，各楼层、各服务窗口张贴投诉电话。
3、设置投诉接待部门、配备专职投诉处理人员
4、一般投诉情况，交由所在科室处理，若投诉人对处理仍不满意，由该科室人员配合科室分管领导协助当日带班领导共同处理，并将调查核实处理结果和处理意见上报医院领导研究决议。
5、医务科全面负责处理医院各种纠纷和患者投诉，减少患者或家属投诉环节和渠道，加快投诉的处理速度。
6、凡有患者直接向科室或职能部门投诉，受理投诉的科室应将投诉意见、建议完整收集，并将各种意见、建议上交医务科，重要问题交院领导班子会议审议。
7、各科室在接到医务科转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实，并按照医院有关规定提出处理意见，一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉多个科室、多个部门的较为复杂的投诉处理不超过一周，必要时通过院领导班子办公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按照程序处理汇报。按《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规不能协商或协商不成的，积极引导患者走调解或诉讼程序解决。
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