供电企业办理用电业务的程序及时限

1.居民客户申请资料：（1）用电主体资格证明。即与房屋产权人一致的用电人身份证明（如居民身份证、临时身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证、外国护照、外国永久居留证（绿卡），或其它有效身份证明文书等）原件及复印件。（2）用电地址权属证明。包括房屋产权所有证（或购房合同）、租赁协议（还需同时提供承租户房屋产权证明）、法院判决文书（必须明确房屋产权所有人）、政府相关部门出具的证明等。

2.非居民客户申请资料：（1）用电主体资格证明（包括营业执照或组织机构代码证、法人代表有效身份证明）（2）用电地址权属证明。

3.企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时，应提供：（1）授权委托书或单位介绍信（原件）；（2）经办人有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明等）。

4.高危及重要客户需增加以下资料：（1）非电性质安全措施相关资料；（2）保安负荷、双电源、双回路的必要性及具体设备和明细；（3）应急电源（包括自备发电机组）相关资料；（4）政府职能部门有关本项目立项的批复、核准（高耗能客户也需提供）；（5）煤矿客户需增加以下资料:采矿许可证；安全生产许可证；（6）非煤矿山客户需增加以下资料:采矿许可证；安全生产许可证；政府主管部门批准文件。

高压客户业务流程：申请受理→供电方案答复→外部工程实施（视情况）→验收送电。

低压客户业务流程：申请受理→外部工程实施（视情况）→装表接电。

供电方案答复期限：10千伏及以上单电源客户不超过10个工作日，双电源客户不超过18个工作日。

高压验收送电期限：客户受电工程竣工后，3个工作日内完成验收，竣工检验合格并办结相关手续后，3个工作日内装表送电。

低压装表接电期限：居民客户自用电申请之日起3个工作日内完成装表送电。小微企业客户自用电申请之日起15个工作日内完成施工接电。

一、小微企业适用范围

具有营业执照、 纳入国家市场监督管理总局小微企业库或者个体工商户、供电企业直供、 同一地址累计报装容量160千瓦及以下的非居民客户。经现场核实符合国家 《关于印发中小企业 划型标准规定的通知》(工信部联企业 [2011]300号)关于小微企业划型标准的，也认定为小微企业。

二、小微企业不适用范围

1、临时施工用电;

2、市政公用设施用电(如路灯、市政监控、 警用摄像头、景观 照明等);

3、政府、国有企业及其下属企业和集团用户 (如银行、移动、联通、铁塔、广电、国企加油站等);

4、非供电企业直供区域且暂不具备直接供电条件的客户(不具备 直供条件的转供户，高压自管、 单体建筑内局部报装客户)。

用户受电工程相关信息

1.供电企业执行规范用户受电工程市场行为的政策文件：《供电监管办法》、《供电营业规则》、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）、《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

2.供电企业制定的有关管理制度和技术标准

《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》

3.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范

高压客户业务流程：申请受理→供电方案答复→外部工程实施（视情况）→验收送电。

低压客户业务流程：申请受理→外部工程实施（视情况）→装表接电。

4.各服务环节的收费项目和标准

高可靠性供电费标准详见《山东省发展和改革委员会关于电力用户高可靠性供电费有关事项的通知》（鲁发改价格〔2023〕761号）。