东阿县东泰燃气有限责任公司服务基本标准
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服务基本标准
置换通气
对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，在1个自然日内完成置换通气
供气保障
保证正常供气，遇管网计划性维修、改造等暂停供气情况，提前48小时通知客户，停气后
24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）
维修、抢修
1．燃气表等户内燃气设施故障报修，维修人员2小时内上门维修
2，紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟
安检服务
公司定期对燃气用户免费入户安全检查，安检频率为工商户每季度不砂于1次，民用户每年不砂于1次，农村气代煤用户每年不砂于2次
没诉受理
接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
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